Garanties

JITENSHA garantit chaque nouveau vélo contre tout défaut matériel ou de fabrication pendant 2 ans.
Le moteur E-JITENSHA et la batterie ont une garantie de 2 ans. La batterie dispose également d’une garantie de 30 000km et 1000 cycles de charge.

Votre garantie ne sera traitée que si vous avez une preuve valide de votre achat.
Cette garantie est expressément limitée au remplacement de pièces défectueuses, ou d'un cadre défectueux, et constitue le seul recours de la garantie.
La garantie ne couvre pas l'usure normale et les dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents, une manipulation ou un montage inadéquat, ainsi que l'entretien ou l'installation d'accessoires et de pièces.

Vous pouvez nous contacter par tous les moyens (cf section contact et information sur la société dans les FAQ) pour que nous nous occupions de vous.

SERVICE APRÈS-VENTE:
Le service et la qualité sont très importants dans l'ADN de JITENSHA . Notre influence japonaise y est pour beaucoup. Nous sommes fiers d'offrir une expérience et un service client très haut de gamme. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.

Nous avons noué un partenariat avec Cyclofix - https://www.cyclofix.com/ - dans 8 villes françaises (Paris, Bordeaux, Lyon, Lille, Grenoble, Strasbourg, Nantes et Rennes) et 3 à venir en Septembre 2019 (Nice, Montpellier, Toulouse) pour le SAV et l'entretien des vélos JITENSHA . Les techniciens de Cyclofix sont formés sur nos vélos et technologies.
Cyclofix se déplace devant chez vous, au bureau. Partout. Ce sont des techniciens cycle agrées par l'état, qui se déplacent à vélo-cargo.
Cyclofix conserve un stock de pièces leur permettant de très rapidement résoudre tous les potentiels problèmes.
Si votre JITENSHA est sous garantie, nous prenons les réparations à notre charge. Cyclofix nous facture directement.

Cyclofix propose aussi, pour 55€, d'assembler votre vélo lorsque vous le recevez chez vous, si vous n'êtes pas à l'aise.

Nous assemblons tous les JITENSHA à la demande et avons toutes les pièces composant votre JITENSHA en stock. Nous pouvons instantanément vous les expédier (si vous le souhaitez) ou les expédier au technicien Cyclofix si besoin.

A Annecy et Genève, nous vous accueillerons tous les jours de la semaine et le weekend, sur RDV, pour effectuer tous types de réparations sur votre JITENSHA .
A Bâle, notre revendeur, Voyage Cycling store vous accueille aussi du mardi au samedi, sans RDV.

Dans toutes les autres villes, vous pouvez vous rendre dans la plupart des ateliers cycles, pour effectuer des réparations ou réglages. Si votre JITENSHA est sous garantie, nous prenons les réparations à notre charge sur présentation d'une facture. Merci de nous informer du devis avant d'effectuer la réparation.

Spécificités du SAV pour les E-JITENSHA , vélos à assistance électrique:
Tout ce qui précède s'applique à E-JITENSHA.

Grâce à l'application iOS ou Android connectée en Bluetooth à votre E-JITENSHA, nous sommes capables de faire un diagnostic à distance pour analyser votre moteur.
2 types de problèmes :
- Problème logiciel: à distance, nous sommes capable de "resetter" votre moteur pour corriger de possibles incohérences entre le moteur et l'application.
- Problème matériel: pour les réparations matérielles, nos techniciens à Annecy et Genève sont formés et disposent des pièces requises pour remplacer le cas échéant des pièces de votre moteur. Si le problème est matériel/mécanique, nous organisons à notre charge (pendant la période de garantie), l'expédition aller/retour vers et depuis nos ateliers d'Annecy et de Genève (et l’emballage si nécessaire) pour une réparation. Une fois réparé, nous expédierons la roue réparée à l'adresse souhaitée. Nous faisons toujours de notre mieux pour réparer votre moteur /roue arrière sous 10 jours.
Dans les "villes Cyclofix" (Paris, Bordeaux, Lyon, Lille, Grenoble, Strasbourg, Nantes et Rennes (et 3 à venir en Septembre 2019: Nice, Montpellier, Toulouse), les techniciens Cyclofix seront habilités à partir du 1er Octobre 2019 à réparer les moteurs.
Si votre moteur est sous-garantie et qu'une réparation plus conséquente (ou un remplacement complet de la roue) est nécessaire nous prenons en charge 100% de frais de transport et de réparation. Nous avons un accord avec 100 centres Mail Boxes Etc en France, et nous vous enverrons une étiquette pour nous renvoyer la roue complète (qui se démonte avec une clé plate de 17, en 5 minutes et sans aucune compétence technique). Si vous ne souhaitez pas emballer la roue vous-même, et que vous êtes proche d'un centre MBE, ils le feront pour vous. Quelle est la durée de vie de la batterie? Et peut-elle être remplacée? La durée de vie d'une batterie est de 3 à 5 ans. Nous pouvons remplacer la batterie dans notre atelier. Si elle est hors de garantie, le coût d'une nouvelle batterie est €450, (main-d’œuvre comprise). La batterie ne peut pas être remplacée directement par nos utilisateurs.

ENTRETIEN ET REPARATIONS

JITENSHA requiert un entretien minimal. A part gonfler vos pneus et graisser votre chaîne si nécessaire, vous n’aurez pas à vous préoccuper beaucoup de l'entretien. Pour sa longévité, nous vous recommandons de parquer autant que possible votre JITENSHA dans un endroit sec. Donnez-lui un peu de lustre avec un chiffon doux aussi souvent que vous le souhaitez.
En cas de problème avec votre JITENSHA , nous pouvons vous livrer toutes les pièces très rapidement.
 La qualité des pièces, fiabilité de notre offre et la simplicité de JITENSHA limitent significativement les risques. JITENSHA , ce sont des pièces de qualité et leurs spécifications sont "standards" ce qui veut dire que vous pourrez remplacer la plupart des pièces chez n'importe quel réparateur de cycles ou vous même si vous préférez.

Nous sommes ravis de fournir toutes les pièces de rechanges originale à nos clients. Nous contacter pour que nous vous donnions la liste de prix des pièces détachées.

Dans les villes où opère Cyclofix (Paris, Bordeaux, Lyon, Lille, Grenoble, Strasbourg, Nantes et Rennes - à partir de septembre 2019, Nice, Montpellier, Toulouse), vous pouvez aussi faire appel aux techniciens Cyclofix qui viendront chez vous ou à votre bureau entretenir ou réparer votre vélo.

A Annecy et Genève, nous vous accueillerons tous les jours de la semaine et le weekend, sur RDV, pour effectuer tous types de réparations sur votre JITENSHA .
A Bâle, notre revendeur, Voyage Cycling store vous accueille aussi du mardi au samedi, sans RDV.

TRANSPORT DE PIECES DETACHEES
Nous avons un partenariat avec une société de transport, qui a des succursales dans toute l'Europe (environ 100 en France), ce qui nous permet de gérer efficacement tous les flux de pièces en cas de besoin.